환불 정책

1. 주문 취소 안내

취소 가능 시점: 주문 후 출고 처리 전 단계에서만 가능합니다.
취소 불가 조건: * 개인통관고유부호(PCCC) 일치가 확인되면 즉시 출고 절차가 진행되므로, 주문 후 6시간이 경과한 이후에는 취소가 불가합니다.
이미 출고가 진행된 이후에는 취소가 불가능하며, 제품을 받은 뒤 [반품 접수 절차]에 따라 진행해야 합니다.
출고 완료 후 접수된 취소 요청은 '단순 변심 반품'으로 전환되며, 왕복 배송비는 고객이 부담합니다.

2. 반품 및 교환 기준

① 오배송 / 제품 하자 (당사 전액 부담)

아래 조건을 모두 충족할 경우 왕복 배송비는 본사에서 전액 부담합니다.

접수 기한: 택배 수령일 기준 7일 이내 고객센터 이메일 접수 필수
증빙 자료: 하자 부위 사진(최소 1장 이상 필수) 및 박스 개봉 영상 첨부(권장사항)
상태: 제품은 미사용 상태여야 하며, 태그 및 구성품 전체가 포함되어 있어야 합니다.

💡 참고 사항

증빙 자료가 충분할수록 검수 및 처리 속도가 빨라집니다. 자료가 부족한 경우 검수 과정에서 하자 여부를 다시 판단합니다.

검수 결과 '정상 제품'으로 판정될 경우, 왕복 배송비 20,000원이 소비자 부담으로 청구될 수 있습니다.

제조 및 배송 특성상 발생하는 미세한 스크래치나 경미한 흠집은 하자 접수 대상에서 제외됩니다.

② 단순 변심 (교환 불가, 환불 후 재구매)

접수 기한: 택배 수령일 기준 7일 이내 접수 필수 (신속한 처리를 위해 카카오톡 채널 접수 권장)
상태: 미사용 새 상품 상태 + 구성품 전체 포장 유지 필수
주의: 검수 후 사용 흔적이 발견되거나 구성품이 누락된 경우 반품이 반려되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
※ 변심으로 인한 '교환'은 진행하지 않으며, 환불 완료 후 재구매해 주셔야 합니다.

3. 반품 배송비 및 접수 절차

💰 반품 배송비 안내

본 쇼핑몰의 상품은 해외 본사에서 직배송되는 구조입니다. 반품 시 국내 검수지를 거쳐 다시 해외 본사로 재발송되므로 편도 비용이 아닌 '왕복 국제 배송비 실비'가 적용됩니다.

단순 변심 반품: 왕복 20,000원 (편도 10,000원 × 2) ➡️ 소비자 부담
- 수거 전 지정 계좌로 왕복 배송비를 선입금해 주셔야 수거 절차가 진행됩니다.
- 계좌번호: 카카오뱅크 3333-37-4595494 예금주 : 모렌라이프
하자 및 오배송 반품: 본사 전액 부담 (선입금 없이 본사가 회수 택배를 발송해 드립니다.)

📋 단계별 반품 및 환불 절차

단계	단순 변심의 경우	오배송 / 하자의 경우
1단계	카카오톡 채널로 반품 접수	카카오톡 채널로 반품 접수 (하자 사진 필수, 개봉 영상 권장)
2단계	접수 확인 안내 메일 수신	접수 확인 및 회수 안내 메일 수신
3단계	왕복 배송비 20,000원 지정 계좌 선입금	당사가 회수 택배 발송 (소비자 선입금 불요)
4단계	입금 확인 후 수거 주소 안내	국내 도착 후 제품 검수 (최대 14영업일 소요)
5단계	국내 도착 후 제품 검수 (최대 14영업일 소요)	검수 결과에 따라 최종 환불 처리
6단계	검수 결과에 따라 최종 환불 처리

※ 최종 환불은 반품 상품의 반환 및 검수가 완료된 후 3영업일 이내 처리됩니다.

4. 주문 정보 및 통관 유의사항 (중요)

수정 비용 발생: 주소, 연락처, 개인통관고유부호(PCCC) 등 주문 정보 오기입으로 인해 통관이 지연되거나 불가능해질 경우 본사는 책임을 지지 않습니다.
세관 등록 정보와 주문 정보가 달라 명의 수정이 필요한 경우, 세관 간이 수정 비용(명의 수정 비용) 3,000원은 고객 부담입니다.
※ 주문 전 반드시 배송지 정보와 PCCC(통관번호)가 일치하는지 확인해 주세요.
※ 세관 수가 확인 및 무작위 선별 검사 등 세관 소관의 절차에 대해서는 본사가 관여할 수 없습니다.